FAX SIMILE DI CONTRATTO

Con il Presente contratto la nostra società si impegna a fornirvi un servizio di assistenza tecnica Hardware/Software presso la Vostra sede mantenendo così in efficienza e piena funzionalità tutto il vostro sistema informatico (Computer, Periferiche, Rete aziendale, servizi di posta e internet) citato nella sottoscrizione dello stesso contratto. Il servizio ha durata dal momento della stipula, per un numero d’ore corrispondenti a quelle sottoscritte nel pacchetto da voi acquistato: le ore sono utilizzabili fino ad un massimo di 2 (due) anni dalla data di stipula del contratto.

Essendo questo un contratto d’assistenza tecnica “assicurativo”, nell’eventualità che la Vostra società non usufruisca dell’intero pacchetto ore acquistato, le ore non utilizzate non potranno essere rimborsate dalla nostra società. La modalità del conteggio delle ore avverrà tramite la stesura di rapporti di assistenza tecnica, che il nostro personale si impegnerà a formalizzare al termine di ogni intervento di manutenzione presso i Vostri uffici e che verranno da voi controfirmarti e di cui vi sarà consegnata una copia. Per l’applicazione del presente accordo ci si attenga alle clausole sotto elencate:

  1. Il nostro personale interverrà presso i Vostri uffici entro 1 / 2 giorni lavorativi dalla Vostra Richiesta, dando però precedenza ad eventuali chiamate “urgenti”, a discrezione del tecnico che dovrà fornire l’assistenza.
  2. Il viaggio verrà calcolato come percorrenza chilometrica di andata e ritorno secondo l’ottimale distanza calcolata con Google Maps (consultabile gratuitamente e specificata a fine contratto): il viaggio potrà essere pagato sul posto (0,50 €/KM) oppure scalando un numero di ticket calcolati in base alla percorrenza (0,05 TICKET/KM).
  3. Il tempo dell’intervento viene arrotondato al quarto d’ora successivo.
  4. Non sarà applicato nessun diritto di chiamata.
  5. Nella citazione “assistenza tecnica informatica” si intendono escluse tutte quelle pratiche non riferibili alla citazione stessa. Di seguito alcuni esempi : pratiche relative alla telefonia, centralini, cablaggi con opere murali, canalizzazioni, sostituzione di parti di infrastrutture già esistenti, relazione con enti terzi per problematiche con il cliente per esempio in relazione alla fornitura di banda adsl. Tutte queste pratiche sono da considerarsi come assistenza tecnica “extra” da fatturarsi a consuntivo.
  6. Nel caso di rottura Hardware il componente/i danneggiati dovranno essere stati forniti , installati e configurati dalla nostra società.
  7. DATATRADE S.P.A. non si assume nessuna responsabilità sull'eventuale perdita totale o parziale di dati: è pertanto compito esclusivo del cliente assicurarsi di aver effettuato copie di sicurezza dei dati. Non ci riterremo responsabili per l’eventuale perdita di dati di back-up dati effettuati dal nostro personale tecnico, su esplicita richiesta del cliente. Il cliente è unico ed esclusivo responsabile di dati, informazioni e programmi contenuti o registrati in qualunque modo nel materiale consegnato al nostro personale tecnico con particolare riferimento alla liceità e legittima titolarità degli stessi.
  8. Si fa presente che l'apertura di un apparecchio per valutare/ricercare un guasto, potrebbe modificare la precedente situazione funzionale.
  9. Il presente contratto non può essere ceduto a terzi, potrà comunque essere erogato anche in locazioni logistiche diverse da quelle indicate nella stesura e nella stipula dello stesso, il viaggio verrà calcolato come descritto al punto 2.
  10. Nel caso di rottura Hardware ci si rifaccia ai termini di garanzia vigenti comunicate dal fornitore del bene.
  11. A seguito della richiesta del cliente, e qualora fosse possibile, il problema verrà risolto telefonicamente. In caso contrario, verrà inviato un tecnico presso l’indirizzo del cliente. Il tecnico tenterà di risolvere la problematica direttamente presso la sede del cliente. Qualora l’intervento non sia risolvibile presso il cliente, si procederà con la presa dell’apparecchiatura per portarla presso i nostri laboratori.
  12. Nel caso in cui dopo aver svolto opera di diagnosi si accerti che per riportare l’apparecchiatura/e al suo normale esercizio occorra sostituire delle parti di ricambio, provvederemo a far pervenire al cliente una quotazione dettagliata del preventivo di riparazione. Solo dopo la presa visone, la sottoscrizione della quotazione e il ricevimento c/o i nostri uffici della stessa firmata e timbrata per accettazione, si provvederà alla riparazione. Nel caso in cui la riparazione dovesse essere economicamente svantaggiosa, DATATRADE S.P.A. avviserà il cliente e lascerà il pieno arbitrio di decidere se proseguire nella riparazione o riportare l’apparecchiatura c/o il cliente come “NON RIPARATA”. I tempi di riconsegna dell’apparecchiatura c/o il cliente dipenderà in maniera significativa dall’approvvigionamento delle parti di ricambio rispetto al nostro fornitore abituale.
  13. Il nostro personale tecnico potrà svolgere presso la locazione del cliente anche operazioni quali : formattazioni/reset delle apparecchiature, upgrade hardware e software, recupero dati hard disk compromessi, ripristino applicazioni software proprietarie o fornite da terzi. La decisione di svolgere tali pratiche presso il domicilio del cliente piuttosto che presso i nostri laboratori rimane decisione presa, in maniera insindacabile dal nostro personale tecnico.
  14. Come risulta esplicito dal contratto, dallo stesso è esclusa qualsiasi tipo di fornitura di materiale di ricambio o consumo. Lo stesso dovrà essere concordato di volta in volta tra la nostra azienda e il cliente. Questa operazione avverrà tramite la comunicazione e la formulazione di un preventivo in cui verrà sottoposto al cliente una quotazione commerciale per il prodotto da fornire. La pratica procederà solo ed esclusivamente dopo l’approvazione con timbro e firma del cliente della nostra quotazione commerciale a lui sottoposta a mezzo mail.
  15. Il nostro personale tecnico recepita la direttiva italiana sulla privacy nr. 196/2003, e in perfetta ottemperanza della stessa, si impegna, qualora venga a prendere visione in maniera anche accidentale e fortuita di dati sensibili del cliente, di non trascriverli, copiarli, utilizzarli e comunque divulgarli a terzi.
  16. Il servizio verrà erogato durante il normale orario lavorativo. Tutte quelle pratiche di intervento straordinario da svolgersi al di fuori dello stesso saranno da intendersi non comprese nel presente accordo.
  17. Il cliente firmando , certifica di aver letto ogni sua parte e di accettare tutte le clausole e gli impegni, siano essi di responsabilità civile, penale, ed economica contenuti nello stesso.